Términos y Condiciones de Uso

Servicio de asistente con inteligencia artificial para WhatsApp — Bottia

Última actualización: agosto de 2026

Lee con atención estos Términos y Condiciones (los "Términos") antes de contratar o usar el servicio de Bottia. Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la plataforma, aceptas quedar obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

1. Qué es Bottia

Bottia es una plataforma que ofrece, mediante renta mensual, un asistente automatizado con inteligencia artificial que se conecta a tu número de WhatsApp para atender a tus clientes. Incluye: respuesta automática a mensajes de texto, audios y fotos; un panel de administración (CRM); calificación y seguimiento de clientes; y avisos al responsable del negocio. Se presta bajo la modalidad de "software como servicio" (SaaS).

2. Registro y cuenta

Para usar Bottia debes crear una cuenta con datos verídicos: nombre, apellido, correo, contraseña y tipo de negocio. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Toda actividad dentro de tu cuenta.
• Avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

Puedes iniciar sesión con tu correo y contraseña o con tu cuenta de Google. Debes ser mayor de edad y poder contratar a nombre del negocio que registras.

3. Prueba gratis, renta y pagos

• Al registrarte obtienes una prueba gratis de 7 días. Al terminar, para seguir usando el servicio deberás activar tu suscripción.
• El servicio se contrata bajo renta mensual al precio publicado.
• El cobro es por adelantado. En tu panel verás los días que tienes para pagar.
• Si no se recibe el pago a tiempo, el servicio puede suspenderse hasta regularizar.
• Salvo que la ley diga lo contrario, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables.

El precio mensual base cubre un uso normal del asistente. Como el bot funciona con inteligencia artificial, cada conversación consume recursos (los llamados "tokens" de los modelos de IA) que Bottia paga a sus proveedores.

• Si tu negocio tiene un volumen de mensajes o de consumo de IA notablemente alto —por encima del uso normal—, ese consumo aumenta nuestros costos por atender tu cuenta.
• En ese caso Bottia podrá ajustar tu mensualidad para reflejar ese mayor consumo, o proponerte un plan acorde a tu volumen.
• Cualquier ajuste de precio te será avisado con al menos 30 días de anticipación por WhatsApp o correo, antes de que aplique en tu siguiente cobro.
• Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor, sin penalización; conservas el servicio hasta terminar el periodo ya pagado.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene la renovación; el servicio sigue activo hasta terminar el periodo pagado. No hay contratos forzosos ni penalizaciones.

5. Uso correcto

Al usar Bottia te comprometes a no:

• Enviar spam o contenido engañoso por el bot.
• Usar el servicio para actividades ilegales o que dañen a terceros.
• Violar las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas sus políticas de mensajería comercial.
• Copiar, revender o dar acceso del servicio sin autorización.

6. WhatsApp y terceros

Bottia funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta y se apoya en otros proveedores, incluidos modelos de inteligencia artificial. No somos responsables por interrupciones, suspensiones o cambios de políticas provocados por WhatsApp, Meta u otros terceros. El uso que hagas del servicio queda además sujeto a las políticas de Meta.

7. Privacidad y datos

• La plataforma almacena las conversaciones e información de las personas que le escriben a tu WhatsApp.
• Cuánto tiempo lo guardamos: el historial de mensajes se conserva 12 meses y después se elimina automáticamente. La ficha de cada contacto (nombre, teléfono, etapa y datos de interés) se conserva mientras tu cuenta esté activa, para que el bot no vuelva a tratar como desconocido a alguien que ya te escribió. Si cancelas y eliminas tu cuenta, se borra todo lo asociado a tu negocio.
• Respecto de los datos de las personas que te escriben, tú eres el responsable y Bottia actúa como encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones.
• Tratamos esa información solo para prestarte el servicio y no la vendemos.
• Aplicamos medidas razonables de seguridad, aunque ningún sistema es infalible.

El detalle completo está en nuestro Aviso de Privacidad.

8. La IA puede equivocarse

El bot usa inteligencia artificial y puede cometer errores. Revisa las conversaciones importantes y toma el control manual cuando sea necesario. La decisión final de cualquier operación es tuya y de tu cliente.

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control.

10. Límite de responsabilidad

Bottia es una herramienta de apoyo; no garantizamos un número específico de ventas o resultados. Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado en el mes del problema.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Si hay cambios importantes te avisaremos. El uso continuo del servicio significa que los aceptas.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] o por el WhatsApp de soporte.