Aviso de Privacidad
Bottia — asistente con inteligencia artificial para WhatsApp
Última actualización: agosto de 2026
Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
1. Quién es responsable de tus datos
Alexis Coronado y Costilla Cerino, operador de la plataforma Bottia (appbottia.com), con domicilio en San Luis Potosí, San Luis Potosí, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.
El domicilio completo está disponible para autoridades competentes y para cualquier titular que lo solicite por escrito al correo de contacto.
Contacto para asuntos de privacidad: [email protected] · WhatsApp 444 322 4549.
2. Dos tipos de personas, dos tratamientos distintos
Bottia trata datos de dos grupos, y es importante distinguirlos:
a) Nuestros clientes (los negocios que contratan Bottia)
Son quienes crean una cuenta en appbottia.com. Respecto de ellos, nosotros somos los responsables del tratamiento.
b) Las personas que le escriben por WhatsApp a nuestros clientes
Cuando alguien manda un mensaje al WhatsApp de una inmobiliaria que usa Bottia, esos datos pertenecen a esa inmobiliaria. El negocio es el responsable y Bottia actúa únicamente como encargado del tratamiento: procesamos esa información siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio. No la usamos para fines propios ni la vendemos.
3. Qué datos tratamos
| De quién | Qué datos |
|---|---|
| Clientes (negocios) | Nombre y apellido, correo electrónico, contraseña cifrada, nombre y tipo de negocio, número de WhatsApp del negocio, número para avisos, y datos de su suscripción y pagos. |
| Personas que escriben al bot | Número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, transcripción de notas de voz y descripción de imágenes), y los datos de interés que la persona comparta voluntariamente en la conversación (zona buscada, presupuesto, características de la propiedad). |
No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles, ni datos financieros de las personas que escriben al bot.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: que el asistente lea, entienda y responda los mensajes.
- Identificar a qué negocio corresponde cada conversación (multi-tenant).
- Mostrarle a cada negocio su historial de conversaciones y su CRM.
- Dar seguimiento a personas interesadas y avisar al negocio de contactos relevantes.
- Administrar cuentas, suscripciones, cobros y soporte.
- Seguridad de la plataforma y prevención de abusos.
No usamos los datos para publicidad propia ni los vendemos a terceros.
5. Con quién los compartimos
Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes | EE. UU. / global |
| OpenAI | Generar las respuestas, transcribir audios y describir imágenes | EE. UU. |
| Supabase | Base de datos y autenticación | EE. UU. |
| Proveedor de servidores (VPS) | Ejecución de la automatización | EE. UU. / Europa |
| Cloudflare | Dominio y protección del sitio | Global |
Esto implica transferencias internacionales de datos, necesarias para prestar el servicio contratado. No se requiere consentimiento adicional cuando la transferencia es indispensable para cumplir la relación jurídica, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
También podríamos revelar información cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Historial de mensajes: 12 meses. Después se elimina de forma automática.
- Ficha del contacto (nombre, teléfono, etapa e intereses): mientras la cuenta del negocio esté activa, para no volver a pedirle los mismos datos a alguien que ya escribió.
- Cuenta del negocio y datos de facturación: mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales aplicables.
Si un negocio cancela y solicita la eliminación de su cuenta, se borra todo lo asociado a ese negocio, incluidas las conversaciones de sus contactos.
7. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando:
- Tu nombre y un medio para contactarte.
- Copia de una identificación oficial (para acreditar tu identidad).
- Descripción clara de qué datos y qué derecho quieres ejercer.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si eres una persona que escribió al WhatsApp de un negocio, puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio o a nosotros, y la canalizaremos.
8. Cómo eliminar tus datos
Si eres un negocio con cuenta en Bottia:
- Entra a tu panel en appbottia.com.
- Cancela tu suscripción desde la sección de Suscripción.
- Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp de soporte pidiendo la eliminación total de tu cuenta.
Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Bottia:
- Escríbenos a [email protected] desde cualquier medio, indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del negocio.
- Verificaremos tu identidad y eliminaremos tu conversación y tu ficha de contacto.
Las solicitudes se atienden en un máximo de 20 días hábiles y se confirman por el mismo medio.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por negocio a nivel de base de datos, y acceso restringido a las credenciales. Ningún sistema es infalible al cien por ciento; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio usa almacenamiento local del navegador únicamente para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
11. Menores de edad
Bottia es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de 18 años y no recabamos datos de menores de forma intencional.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos por correo o WhatsApp a los negocios con cuenta activa.
13. INAI
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales en México.